Une fois que vous avez validé votre commande et que votre paiement a été accepté, vous recevrez automatiquement par mail votre bon de commande qui vous confirme que nous avons bien reçu votre commande.

Une fois que votre commande a été préparé par nos services et ramassée par la Poste, vous recevez un mail avec le numéro de votre colissimo suivi et un lien direct vers le site de la Poste afin d’accéder à votre suivi de commande en temps réel.

Il y a deux possibilités :

1. Vous recevez votre facture format PDF en pièce jointe d’un mail qui vous annonce que votre commande est en cours de traitement.
2. Dans la rubrique mon compte de notre site, vous avez accès à vos historique de commande et un moteur de recherche ou vous pouvez rentrer votre numéro de commande, vous pouvez donc sélectionner une facture et l’imprimer.

En général, votre compte sera débité 7 jours après le passage de la commande. Cela peut varier d’un ou deux jours selon votre banque.

Si vous avez reçu le bon de réduction, au moment de valider votre panier, vous avez sous le total à gauche une phrase « si vous avez un code chèque boutique, saisissez le ci-dessous : … » puis appuyer sur le bouton recalculer.

Sur la page d’accueil de la boutique, vous trouverez une rubrique qui s’appelle « Produits de saison » qui met en avant les nouveautés de la marque.
Juste en dessous vous trouverez également une rubrique « A découvrir » qui reprend les incontournables de la marque.

Pour retourner un ou plusieurs produits, deux cas de figure :

1. Vous faites jouer votre délai de rétractation, vous renvoyez le/les produits à votre charge et nous procéderons au remboursement en recréditant votre carte de paiement.
2. La commande reçue n’est pas conforme à votre bon de commande, vous adressez une demande au service client à l’adresse suivante :boutiquejo@reitzel.fr ; si votre demande est justifiée nous vous enverrons par courrier une étiquette de retour pré affranchie à notre charge que vous aurez juste à coller sur le colis. Soit nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons en recréditant votre carte de paiement.

Attention, ne seront remboursés que les produits non ouverts

Quand vous recevez la newsletter, vous avez la possibilité en bas de cliquer sur « Si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d’information, cliquez ici »

Le montant minimum de commande est de 20 €

Les frais de livraison sont offerts à partir de 35 € d’achat uniquement pour une commande à livrer en France.

Les zones de livraison proposées par le site Jardin d’Orante sont les suivantes :

• France : 5 €
• Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg : 12 €
• Zone 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne : 15 €
• Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède et Suisse : 20 €
• Zone DOM / Guadeloupe, St Barth, St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon: 20 €
• Zone TOM / Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres australes et antarctiques françaises: 20 €

Le service client est joignable à l’adresse suivante :
REITZEL BRIAND / JARDIN D ORANTE SITE E COMMERCE
2 CHEMIN DU POLIVEAU 41400 BOURRE
Par téléphone : 02.54.71.66.16 du lundi au vendredi de 8h a 17h
Par mail : boutique@jardindorante.fr